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Cinco errores a evitar si internacionalizas tu pyme a través del e-commerce

Si quieres ampliar mercado en otros países el e-commerce es una buena opción. Para ello, debes de analizar los mercados, sus leyes, impuestos y la logística con mucha atención. A continuación te exponemos los errores que debes de evitar:

1- No especificar los países a donde no suministras productos

Si utilizas el e-commerce para internacionalizar tu pyme, recuerda que debes de especificar  los países en los que no suministras tu producto. Si no lo haces, la ley te obliga a enviar el producto al cliente esté en el país que esté, y puede que no te compensen los gastos. Estudia bien en qué países te conviene ampliar mercado.

2- No estudiar tu mercado

Como acabamos de decir, es importante saber a qué mercado nos queremos dirigir. Es importante tener en cuenta sus leyes, el desarrollo de la logística y la penetración de Internet en dicho país. Puede que los costes superen a los ingresos o que los potenciales clientes no sean suficientes para que las ventas sean rentables.

2- No pensar en la logística

Cuando abres mercado es muy importante tener resuelta la logística. Realiza acuerdos previos con empresas de mensajería y transporte para conseguir precios competitivos. Si tu producto es de alta gama, el consumidor lo querrá en un breve espacio de tiempo, si no es así, puede que el precio bajo compense a tu cliente la espera. Eso sí, no sobrecargues el precio con el coste del transporte, puesto que puede que a tu potencial cliente no le interese, asume tú una parte.

No olvides gestionar las devoluciones. Cuanto más facilites el proceso de devolución, mejor será tu reputación online. Tenlo en cuenta en los acuerdos con las empresas de mensajería.

3- No cuidar la atención al cliente

Para vender en otros países a través de Internet no basta con traducir la página a otros idiomas. Ten en cuenta que suelen surgir problemas, así que abre canales de comunicación con tus potenciales clientes. Es bueno saber el idioma del país en el que vas a vender para poder resolver cualquier incidencia y que el cliente se sienta bien atendido.

4- Olvidarse del marketing

Una buena atención al cliente puede elevar tus ventas un 30%. Pero para conseguir las ventas es necesario darse a conocer y para eso hoy en día el marketing es fundamental. Las redes sociales o los buscadores te facilitan esta labor. Déjate asesorar por expertos y organiza buenas campañas de publicidad. Si consigues tráfico a tu web y tienes un buen producto, tu negocio se convertirá en un éxito.

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Chatbots_Think Up_LKS

El 61% de los clientes prefiere los chatbots a las personas para solucionar incidencias

Los chatbots o asistentes virtuales automatizados son cada vez más utilizados por las empresas y más apreciados por los usuarios. El Indice de Experiencia de los Clientes elaborado por Aspect, refleja que un 39% cree que los canales digitales en primera instancia resultan más efectivos que las conversaciones.

El 44% también afirmó que preferiría utilizar chatbots para las interacciones de atención al cliente, si las empresas se los ofrecieran. Estos datos han impulsado a las empresas a desarrollar chatbots para su atención al cliente (Irene de Renfe, Alexia de Amazon…).

Además, desde que Facebook ha anunciado la llegada de los bots a Messenger, y  la apertura de sus códigos para que puedan ser desarrollados e implementados en las webs de sus clientes, las posibilidades de poder contar con un asistente automatizado se han multiplicado.

Si tú también quieres desarrollar un asistente automatizado en tu empresa, es importante que fijes unos objetivos claros.

Funciones que puede cumplir un bot:

– Gestionar pedidos

– Ayudar en las incidencias de un proceso de compra

– Informar inmediatamente de noticias

– Gestionar tareas pendientes de una empresa

– Tomar decisiones (utiliza parámetros que los programadores incluyen en su código de programación)

El éxito del asistente automatizado dependerá de si soluciona con eficacia las necesidades o los problemas de los usuarios/clientes. Es por ello que es importante establecer los objetivos que cumplirá el bot.

También requiere un gran equipo detrás, puesto que quiénes programan los asistentes son ingenieros que utilizan el Natural Language Processing (NLP) y la Inteligencia Artificial (AI), para que los asistentes puedan tomar decisiones propias a través del análisis de parámetros, y diseñan mecanismos para comunicarse que se puedan realizar por medio de programas que ejecuten o simulen la comunicación.

Irene, un caso de éxito

Irene, la asistente virtual de Renfe, se creó en 2010 y desde entonces responde a las consultas que recibe hablando o por escrito. En 2011 ya había recibido 3.063.060 solicitudes de información, la mayoría relacionadas con el negocio -horarios, precios, descuentos, compra, equipajes…- y el 17,95 por ciento con actividades tangenciales -consignas, autobuses y metro próximos a estaciones, convocatorias de huelga.

Actualmente atiende una media de 140.000 preguntas al mes y habla en 23 idiomas de forma inmediata.

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