No te pierdas el II. Congreso de Experiencia del Paciente

Tras el éxito de la primera edición del “Congreso de Experiencia del Paciente” con más de 100 asistentes, el IEXP convoca una segunda edición bajo el lema “Empoderando a pacientes y profesionales” el 21 de noviembre, en el Instituto de Salud Carlos III de Madrid.

El evento contará con un interesante programa en el que se abordará el empoderamiento desde la voz del paciente, su impacto en la cronicidad y el papel de las nuevas tecnologías. Y todo ello bajo la reflexión de la siguiente pregunta; ¿quién empodera al profesional de la salud?

Y este año además de patrocinar el evento, LKS participará nuevamente en uno de los siete talleres prácticos que se celebrarán por la tarde con la consultora experta en Salud, María Ortiz. Una visión práctica sobre cómo aplicar la metodología Design Thinking y las distintas herramientas en proyectos reales.

Inscripción

Ya está abierto el plazo para reservar tu plaza.  Sólo tienes que rellenar este pequeño formulario.

I Congreso de Experiencia del Paciente

El año pasado LKS tuvo la oportunidad de liderar uno de los talleres participativos “Escuchando al paciente para mejorar su experiencia”, donde María Ortiz, consultora experta en Salud de LKS y Olaia Irulegi, consultora experta en el diseño de servicios de LKS, demostraron a través de una herramienta participativa basada en el Design Thinking, cómo se pueden abordar proyectos o ideas innovadoras que satisfacen las necesidades del paciente.

Los asistentes, divididos en grupos pequeños, se pusieron en el pellejo de un paciente en Urgencias y trataron de buscar soluciones a los distintos problemas detectados.

El ambiente no pudo ser mejor, mira:

Anímate ¡te esperamos!

0
0
Innovacion_equipos_trabajo_Think-Up_LKS

Cómo introducir la innovación en tus equipos de trabajo

La innovación en las empresas puede abarcar a todos los departamentos, puesto que se puede innovar en producto o servicio, en organización, en estrategia comercial, en el proceso de fabricación, en modelo de negocio… Con este objetivo, te vamos a presentar varias metodologías que puedes aplicar en tu empresa para innovar.

Lego Serious Play: Innobasque apuesta por este tipo de metodología y organiza talleres basados de Lego Serious Play. Se trata de dar importancia a la inteligencia emocional para conseguir el funcionamiento óptimo de los equipos. La mecánica consiste en que un facilitador haga preguntas a los miembros de su equipo y ellos construyan un modelo tridimensional con piezas de lego para darles respuesta.

La clave está en las preguntas, que permitirán construir modelos y prototipos de las personas, de la organización, de estrategias y de proyectos. Asimismo potenciarán el storytelling para obtener una mejor comprensión de las prioridades de los miembros. Se simularán modelos de negocio, de relaciones y dichos modelos o prototipos serán una excusa para comenzar las conversaciones.

Design Thinking: En este portal de ingenio e innovación ya hemos hablado de esta metodología basada en el proceso que utilizan los diseñadores para buscar soluciones, es decir, se generan ideas innovadoras que satisfacen las necesidades de los usuarios. También se trabaja en equipo, y debemos de empezar por conocer las necesidades del usuario y tratar de darles respuesta. Para ello se suelen hacer prototipos que se dan al usuario para que interactúe con él y poder sacar información de dicha experiencia.

Customer Development: Es una variante del Design Thinking porque es el mismo proceso pero centrado en el modelo de negocio. Se trata de probar hipótesis para descubrir clientes, validar estas con dichos clientes y diseñar el modelo de organización. El cliente será el que nos diga cuál va a ser este modelo de negocio.

Business Model Canvas: Es conocido como el “lienzo de modelo de negocio”. Si quieres desarrollar un nuevo modelo de negocio no empieces con un plan de empresa o una memoria. Pon en un corcho una plantilla tamaño DIN A-3, y escribe:

– Socios

– Actividades

– Recursos

– Propuesta de valor

– Relaciones con clientes

– Canales

– Segmentos de clientes

– Estructura de costes

– Fuentes de ingresos

Reparte rotuladores y post-its para que el equipo escriba ideas o conceptos y pégalos donde corresponda. Los post-its permiten modificar lo que quieras, mover ideas, añadir o quitar características, según avances en el modelo de negocio que quieres llevar  a cabo.

Knowledge Brokering: Si en Internet han triunfado las licencias creative commons, en el mundo de la empresa el conocimiento también se comparte para crear sinergias. El Knowledge Brokering consiste en buscar qué han hecho otras empresas para resolver problemas que están surgiendo en nuestro negocio. Es un proceso de innovación de conocimiento abierto. No se trata de copiar, si no de pedir ayuda a otras compañías y de crear sinergias entre todas para innovar en procesos, gestión o modelos de negocio, entre otras áreas.

0
0
Curso experiencia del paciente_Think Up LKS

Curso semipresencial de Experiencia de Paciente

¿Cómo conseguir un modelo sanitario más sostenible basado en la participación y co-creación, teniendo en cuenta la experiencia del paciente? ¿Cómo adaptarnos y generar valor frente a esta nueva corriente?

LKS lleva varios años trabajando en cómo mejorar la Experiencia de Paciente, con la firme creencia de que la Sanidad es probablemente el ejemplo más claro de servicio cuyo principal valor son las personas. De hecho, María Ortiz, consultora experta en Salud y Olaia Irulegi, consultora experta en el diseño de servicios, explicaron en el I Congreso de Experiencia del Paciente, celebrado en Madrid,  la importancia que tiene escuchar a los pacientes para conseguir una mejor atención sanitaria. Escucha que, además, permitirá diseñar mejores servicios que pondrán la tecnología al servicio del paciente, de manera que esta sea de mejor calidad y más eficaz.

Un nuevo enfoque para mejorar el bienestar del paciente y de sus cuidadores

Para lograr este objetivo, Mondragon Unibertsitatea imparte el curso semipresencial “Experiencia de Paciente”, con la participación del IEXP y LKS, desde diferentes perspectivas: Mondragon Unibertsitatea, experto en formación, metodologías de Design Thinking e innovación centrada en la persona; El Instituto para la Experiencia del Paciente (IEXP), entidad centrada en el paciente y convencida del valor de su empoderamiento; y LKS, con una visión práctica sobre cómo aplicar la metodología y las distintas herramientas en proyectos reales.

Las ventajas de este nuevo enfoque y metodología de trabajo se evidencian en el impacto clínico, impacto en bienestar, impacto en cuidadores, así como en reducción de costes.

El curso está principalmente dirigido a personas relacionadas e interesadas con el mundo de la sanidad como profesionales de la salud, del ámbito clínico y farmacéutico, del sociosanitario, asociaciones de pacientes, etc.

Objetivos del curso:

  • Saber incorporar el enfoque de la Experiencia del Paciente en la mejora de un Servicio, Proceso, Ruta asistencial con una adecuada gestión de los recursos.
  • Conocer las principales metodologías y técnicas de implicación y empoderamiento de pacientes y ponerlas en práctica.
  • Aprender a obtener patient insights.
  • Crear y mantener comunidades de pacientes.

Profesorado:

  • Carlos Bezos Daleske: Director de calidad y responsable de experiencia del paciente en IVF-SPAIN.
  • María Ortiz María: Licenciada en Ciencias Químicas en la especialidad de Bioquímica y socia y consultora senior del área socio-sanitaria de LKS.
  • Olaia Irulegi, Diplomada en Ingeniería Técnica en Diseño Industrial y Licenciada en Diseño Industrial y Directora de Diaradesign de LKS.
  • Arantxa González de Heredia: Ingeniera Técnica en Diseño Industrial por Mondragon Unibertsitatea y máster en Diseño de Productos Ecocompatibles. Desde el 2005 trabaja como profesora e investigadora del Centro de Innovación en Diseño Industrial (DBZ) de Mondragon Unibertsitatea.
  • Hernán Alfredo Díaz: Licenciado en Comunicación Social con orientación en Planificación Institucional y Comunitaria por la Universidad Nacional de La Plata. Director de contenidos del Portal Salud en Familia, de la Fundación de Educación para la Salud.

 

Se ofrecen dos modalidades del curso, el Básico y el Avanzado.

1.Curso Básico de Experiencia de Paciente:

Constará de tres módulos y una duración de 90 horas

Calendario del curso: 16/01/2017 – 21/04/2017

Si estás interesado, inscríbete ya.

2.Curso Avanzado Experiencia de Paciente:

Constará de cinco módulos con una duración de 150 h.

Calendario: 16/01/2017 – 16/06/2017

Si estás interesado, inscríbete ya.

0
0
Director innovacion_Think Up_LKS

El puesto de dirección de innovación será el más demandado por las empresas

Al organigrama de las empresas actuales donde el director de ventas, marketing y producción tienen bien definidas sus tareas, deberíamos añadir, según un estudio publicado recientemente el director de innovación, más conocido como Chief Innovation Officer (CIO, CINO), una figura que será clave en los próximos tres años.  

Estimular la innovación es el reto más crítico para el 46% de los CEOs españoles, así que gracias a la incorporación de este nuevo puesto directivo se podrá sistematizar el proceso de innovación, ya que tratará de incorporar la innovación en todas las fases de la actividad de la empresa.

Funciones de un director de innovación:

– Identificar las áreas susceptibles de aplicar la innovación

– Implicar a todos los departamentos para que surjan sinergias entre ellos

– Incentivar la creatividad y la inteligencia competitiva (información generada acerca de los negocios y mercadotecnia que realizan los competidores con la finalidad de desarrollar estrategias)

– Diseñar, gestionar y ejecutar los proyectos de innovación:

  • Tecnológicos
  • Organizativos de gestión
  • Comerciales

– Establecer cómo se financiará de la innovación

– Asegurar el retorno de la inversión

– Gestionar el conocimiento adquirido

Formación de un director de innovación

A la hora de incorporar a la plantilla a un director de innovación, seguro que estás pensando en una persona con grado en ingeniería, y ni se te pasa por la cabeza alguien de letras. Quizás no estés equivocado, aunque las cosas están cambiando. El Massachussetts Institute of Technology (MIT) incluye entre sus asignaturas música, historia o literatura, porque se han dado cuenta de que estudiar solo ingeniería reduce la perspectiva de su alumnado al área tecnológica.

Actualmente, en España existen dos universidades que han unido las ciencias y las humanidades en una carrera de cuatro años. El objetivo es que sus alumnos se formen para responder a los retos tecnológicos con una perspectiva más humanística. De hecho, la mayoría de las aplicaciones que se desarrollan tratan de dar respuesta a problemas como la pobreza, el cambio climático o se centran en la salud y en cómo hacer las ciudades más sostenibles… Además, los nuevos métodos de enseñanza potencian más el Design Thinking, es decir, tratan de enseñar a través de experiencias reales, no solo con teoría extraída de los libros. Identifican una necesidad de nuestra sociedad y piensan en cómo darle una solución. Precisamente, algunas de las aplicaciones más exitosas son el resultado del proyecto de fin de carrera.

Como podemos comprobar, esta nueva manera de enseñar ayuda a potenciar las habilidades para innovar de los alumnos. Pero no podemos olvidarnos de otros conocimientos necesarios para afrontar los nuevos retos que presenta la innovación: programación, estadística, ciberseguridad, big data, contabilidad o marketing.

0
0
Experiencia paciente_Think Up_LKS

¿Cómo mejoramos en LKS la experiencia del paciente?

En LKS creemos que la Sanidad es probablemente el ejemplo más claro de servicio cuyo principal valor son las personas. De hecho, María Ortiz, consultora experta en Salud de LKS y Olaia Irulegi, consultora experta en el diseño de servicios de LKS, explicaron en el I Congreso de Experiencia del Paciente, celebrado en Madrid el 17 de junio, la importancia que tiene escuchar a los pacientes para conseguir una mejor atención sanitaria. Escucha que, además, permitirá diseñar mejores servicios que pondrán la tecnología al servicio del paciente, de manera que esta sea de mejor calidad y más eficaz.

Durante la jornada, LKS DIARADESIGN, junto a LKS CONSULTORÍA, lideraron uno de los talleres de la tarde, “Escuchando al paciente para mejorar su experiencia”, donde pudieron demostrar de forma práctica y a través de una herramienta participativa basada en el Design Thinking, cómo se pueden abordar proyectos que pretenden mejorar la experiencia del paciente.

Para ello, y a modo de ejemplo, simularon un escenario en urgencias con el objetivo de conocer por parte de los asistentes y profesionales cómo sería para ellos un sistema sanitario más amable. Mediante grupos de trabajo, se identificaron aspectos positivos y negativos de cada ámbito y desde el punto de vista de un paciente, para centrarse en un problema y buscar soluciones que mejoraran su experiencia. El taller acabó con una puesta en común de las ideas generadas y en un entorno muy agradable y satisfactorio por parte de los participantes.

Esto es lo que vivimos en el taller “Escuchando al paciente para mejorar su experiencia”:

 

 

1
0