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La mediación: una herramienta muy útil para resolver conflictos en la empresa

En LKS estamos encantados de escucharte. Por eso queremos agradecer a Jorge Miralles que nos haya escrito a través de nuestro canal de sugerencias, para pedirnos que hablemos sobre la mediación, una herramienta innovadora en la resolución de conflictos en la empresa. Concretamente, Miralles dice que “en la sociedad actual y en el mundo de la empresa en particular existe un gran desconocimiento respecto a las posibilidades que ofrece la mediación para la resolución de las disputas y desacuerdo en el ámbito emprendedor”.

En Think Up LKS hemos tratado ampliamente el tema de los emprendedores, las ayudas, los procedimientos legales existentes para montar un start up, etc… Así que en este artículo, a petición de Miralles, nos centraremos en cómo resolver de manera eficiente los problemas que pueden surgir en las empresas por falta de entendimiento.

Prevenir los conflictos en la empresa

Cuando se pone en marcha una empresa la ilusión y las ganas de que salga adelante suplen todo tipo de obstáculos. El paso del tiempo y las dificultades que van surgiendo en el camino hacen que los problemas puedan convertirse en insalvables. De hecho, la gestión económica, la indefinición de las tareas de los socios de la empresa o los celos profesionales pueden llevar a una empresa a la quiebra.

Si todavía no han surgido este tipo de conflictos en tu start up, te recomendamos que realices una labor de prevención, es decir, que establezcas lo que se conoce como un Pacto de socios.

Cómo se realiza un “Pacto de socios”

Puedes contratar a un mediador para elaborarlo. En este pacto se deben establecer las normas y pautas de funcionamiento de la empresa. Entre los puntos que son necesarios de clarificar están el régimen de transmisión de participaciones o acciones de la sociedad que se va a hacer, el régimen de mayorías para adoptar acuerdos sociales, así como las obligaciones de financiación de la sociedad. También es recomendable diseñar un protocolo  para resolver conflictos entre socios.

¿Qué puedo hacer para solucionar un conflicto?

En el caso de que no hayas previsto esta situación y se haya producido un conflicto en tu empresa donde la situación esté bloqueada, un mediador profesional te ayudará a solucionarlo. Este facilitará la comunicación entre las partes y velará porque dispongan de la información y el asesoramiento suficientes. Además, garantizará la confidencialidad.

Conozcamos las condiciones que por ley (5/21012) debe de cumplir un mediador:

– Desarrollará una conducta activa tendente a lograr el acercamiento entre las partes

– Podrá renunciar a desarrollar la mediación, con obligación de entregar un acta a las partes en la que conste su renuncia.

– No podrá iniciar o deberá abandonar la mediación cuando concurran circunstancias que afecten a su imparcialidad.

– Antes de iniciar o de continuar su tarea, el mediador deberá revelar cualquier circunstancia que pueda afectar a su imparcialidad o bien generar un conflicto de intereses.

¿Quién puede solicitar un proceso de mediación?

-De común acuerdo entre las partes. En este caso la solicitud incluirá la designación del mediador o la institución de mediación en la que llevarán a cabo la mediación, así como el acuerdo sobre el lugar en el que se desarrollarán las sesiones y la lengua o lenguas de las actuaciones.

-Por una de las partes en cumplimiento de un pacto de sometimiento a mediación existente entre aquéllas.

¿Te ha interesado el artículo? Ya sabes que nos gusta que nos hables de lo que te interesa. No dudes en enviarnos tus sugerencias.

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Entrevista Marisa Salanova_Think Up_LKS

Dra. Marisa Salanova: “el trabajador engaged es más productivo y tiene mayor calidad de servicio”

Durante el 8º Encuentro del Foro Bip celebrado en el Palacio Euskalduna tuvimos el placer de contar con la presencia de la doctora Marisa Salanova, catedrática de Psicología Organizacional Positiva en la Universitat Jaume I de Castellón y también presidenta de la Sociedad Española de Psicología Positiva (SEPP).

Participó con una ponencia sobre “El engagement del profesional: cuando el trabajo se convierte en pasión” en el que descubrimos los innumerables beneficios de la práctica de la psicología positiva en el trabajo.

¿Pero cómo lo conseguimos? ¿Cómo convertimos a los empleados y empleadas en personas “engaged”? Se lo preguntamos a la protagonista:

– Ante la decisión de la organización para plantear una estrategia para lograr el engagement de los trabajadores, ¿se plantea una estrategia colectiva o personalizada?

A no ser que se haga una petición expresa, se prepara una estrategia colectiva. Hay casos que si se detecta algún problema, se puede integrar un estudio más amplio o en profundidad de un equipo de trabajo, persona en particular… pero lo que se hace generalmente es una estrategia de equipo con toda la organización.

Actualmente el 90% de las demandas que hay son colectivas.

– ¿Se integra el “jefe” o “jefa” en la misma estrategia?

 Los cuestionarios que se plantean sirven de análisis tanto pata el trabajador como para el supervisor. El jefe, mandos intermedios, los trabajadores… se deben apasionar al 100%.

– ¿Cómo se persuade a los jefes de los beneficios de trabajar con personas engaged?

Deben tener claro que la implicación es clara entre la gente que está orgullosa de lo que hace y que se apasiona por sus tareas. Los indicadores son los que son, y nos encontramos con mayor responsabilidad, optimismo, autoeficacia…

– Y a los trabajadores, ¿cómo se les motiva para participar en esta experiencia?

Hay que introducirlo poco a poco, que tengan interés en lo que hacen. En una empresa tóxica no se puede intervenir sin más, es como curar una herida, todo tiene su proceso. No se puede aplicar en todas partes, realmente tienen que creer en ello, porque puede tener el efecto contrario.

– Ante un proceso de selección, ¿cómo detectar a personas que responderán al perfil de engaged, comprometida o implicada?

Ante una entrevista hay varios métodos, pero puedes comprobarlo preguntando por otros trabajos y detectar el potencial de esa persona y como funcionará en el trabajo futuro.

– ¿Quién debe liderar dentro de la empresa un proyecto de estas características?

Lo ideal es formar un equipo con alguien externo y otra persona de dentro. Es un baile a dos, ya que el agente interno aporta conocimiento sobre la cultura, valores, política de empresa, fundamental a la hora de crear una estrategia perfectamente adaptada.

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El seguro de crédito: un mal necesario

Aunque pueda parecernos una contradicción, el seguro de crédito es una póliza que tenemos que tener en nuestra empresa para no utilizarlo. En general estos productos tienen como objetivo cubrir el riesgo de impago por parte del deudor. Pero, ¿y si tu empresa necesitase otro tipo de cobertura?

Este ha sido uno de los retos más importantes que ha tenido que pasar la empresa Matrici. Es decir, encontrar un seguro de crédito con unas características particulares. Aunque parezca una tarea sencilla, Virginia Toña, Directora Financiera de MATRICI nos asegura en este vídeo que no lo ha sido tanto por el tipo de negocio que tienen.

¿Quieres saber por qué? Te damos una pista. Tiene que ver con el periodo de fabricación.

Mira el vídeo para salir de dudas. Lo grabamos durante el evento que organizamos sobre la “La gestión financiera de las compañías en 2016” junto con APD y SAGE.

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¿Cómo el Lean Manufacturing beneficia a tu empresa?

LKS Management Solutions México junto con la Cámara de Comercio Española, capítulo Querétaro, organizan un desayuno conferencia este jueves, 23 de junio, de 8.30 a 10.00 horas para dar a conocer las claves para que la implementación del Lean Manufacturing sea exitosa en las empresas.

El Lean Manufacturing es un modelo de gestión cuya implantación ha generado grandes beneficios a las empresas. Su correcta aplicación reporta reducciones de inventarios, crecimiento de la productividad, mejora de la satisfacción de los clientes y aumento de las utilidades.

Su implantación requiere habilidades profesionales y experiencia. Por eso, José Luis Garay, Gestor de Conocimiento en Transformación Empresarial de LKS S.COOP., e Ivo Erasmo Buzón Jefe de Proyectos Industriales LKS Consultoría México serán los encargados de identificar las claves para que la implementación del Lean Manufacturing tenga éxito en las empresas.

Estamos en un momento en el que la competitividad y la eficiencia son imprescindibles para que toda empresa pueda sobrevivir en el mercado. Y la filosofía Lean es el mejor aliado para conseguirlos.

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Cuatro razones por las que implantar un ERP en una empresa de logística o de transporte

La aplicación de un ERP en las empresas de logística o de transporte, no sólo mejora los procesos de gestión sino también los márgenes obtenidos de cada servicio. El software de gestión permite optimizar y agilizar la gestión del tráfico, con la planificación de rutas, vehículos y cargas, y el control de costes, entre otros. Así que conozcamos las cuatro razones por las que una empresa de logística o transporte debería de implantar un ERP:

1-Para facilitar la toma de decisiones: Muchas empresas no pueden tomar decisiones adecuadas por no disponer de una información completa, veraz y actual. Hoy en día, los Sistemas de Información dan respuesta a los procesos clave de una empresa, puesto que juegan un papel relevante en la consecución de sus objetivos.  Y para que aporte una ventaja competitiva a la organización es necesario comenzar el camino teniendo en mente cuáles son los objetivos de negocio tanto a corto como a medio plazo y cuáles son las necesidades empresariales únicas que deben satisfacerse para alcanzarlos.

En las empresas de transporte en pos de alcanzar dichos objetivos, se suelen utilizar soluciones personalizadas con varios módulos: el de tráfico (disponibilidad de vehículos, gestión de incidencias, posibilidad de realizar filtros por origen y destino de carga…), el de gestión de taller (controlar las órdenes de reparación, el stock de recambios, las ventas y compras de recambios…) el de gastos de flotas (gastos del conductor, kilometraje…) , y el de gestión de almacén (Control de palets por ubicación, asignación automática de ubicación en órdenes de entrada/salida…).

2-Para obtener una información unificada: Toda la información que se recoge en los módulos que acabamos de mencionar se analiza de forma global y permite optimizar los procesos. Acceder a datos relacionados con el índice de servicios realizados, el margen que se obtiene de dicho servicio o el porcentaje de crecimiento de una determinada línea de negocio debe ser cuestión de segundos.

3-Para mejorar la gestión: Un software de gestión sencillo de entender, que nos suministre la información que necesitamos en el menor tiempo posible, también hará que mejore la gestión. Las soluciones “a medida” benefician a la empresa porque responden solo a lo que ésta necesita, aunque el proceso de implantación es más lento porque es necesario identificar las necesidades específicas.

4-Para optimizar el tiempo del departamento de Administración: Las declaraciones trimestrales de IVA son la causa de la mayoría de las horas extras que se llevan a cabo en los departamentos de administración de las empresas. Un ERP acelera el proceso de trabajo, puesto que no hay que volver a meter todos los datos para hacer dichas declaraciones trimestrales. Además, el software de gestión puede realizar múltiples tareas de dicho departamento, como informes financieros, por ejemplo.

LKS posee una gran experiencia en la implantación de software de gestión, si quieres más información no dudes en solicitárnosla.

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Como elaborar la estrategia de exportación de mi empresa

Cuando una empresa se decide a dar el salto y comenzar a exportar, debe de tener una estrategia previa. Es importante realizar un plan de internacionalización, y de viabilidad económico-financiera, entre otros análisis. Para ello se analizan el mercado, el producto, el precio, la distribución, así como la promoción.  A continuación te detallamos dichos aspectos:

Estudia el mercado

Además del tamaño de mercado, es necesario conocer su evolución y las tendencias del consumidor. Seguramente en dicho mercado tendrás competencia, analízala.  Es importante también estudiar la cultura del país, para conocer los estilos de negociación que poseen. No todos lo hacen de la misma forma. Como te contamos en un artículo anterior, en Japón, por ejemplo, no cierran jamás un contrato en la primera reunión, es de mala educación. Son detalles que pueden llevar al éxito o al fracaso tu proceso de expansión.

Posibilidades del Producto

Debes informarte de los aranceles existentes  en dicho mercado, y, depende del país, será necesario que certifiques u homologues tu producto. El ICEX suele subvencionar estos procesos. También debes estudiar la oferta que posee la competencia, así como las marcas y patentes existentes.

Precio del producto

Analiza los precios y los factores de compra del cliente, es decir, si es la calidad del producto, el bajo coste o la tendencia lo que hace que compren… En todos los países no son los mismos. También estudia los medios y los plazos de pago que tienen en dicho mercado. Recuerda que en nuestro país, en algunas compañías, el tiempo de demora del pago llega a los 118 días.

Conoce cómo funciona la distribución

Dependiendo del producto necesitarás almacenamiento y, por supuesto, distribución. Deberás conocer qué canales puedes utilizar para la distribución, diagnosticar su funcionamiento, su coste, además de tener en cuenta las aduanas.

Cómo hacer la promoción

Infórmate de las ferias y eventos existentes, los medios utilizados por la competencia, las revistas especializadas del sector y las noticias del mismo. Si te decides a dar el salto, el ICEX suele ofrecer ayudas para los gastos de promoción. Estas subvenciones suelen incluir:

– El material de difusión y promoción

– La contratación de servicios especializados para la adaptación gráfica de la marca al mercado exterior

– Misiones comerciales inversas de prescriptores extranjeros, compradores e invitados a convenciones técnicas y comerciales

– Desarrollo de programas informáticos y aplicaciones móviles con fines promocionales para la entrada de productos o servicios españoles en el mercado objeto de la solicitud

Si tu empresa quiere iniciar el proceso de exportación o ya lo ha hecho, no dudes en contarnos tu experiencia o trasladarnos tus sugerencias.

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Conoce a LKS Consultoría México

Como ya sabes, LKS ha aterrizado en México con la misión de crear un negocio rentable y sostenible de consultoría en ingeniería industrial, procesos y de gestión líder en El Bajío.

Esta nueva sociedad, que se ha llevado a cabo bajo la firma de una join venture, ofrece servicios para la Transformación de Excelencia Operacional que generan competitividad y valor añadido a los clientes. Y además, cuenta con la colaboración de OUT HELPING; un partner de gran tradición en Querétaro.

Consultorías hay muchas y muy diferentes. Por eso, te dejamos este vídeo presentación para que conozcas realmente quiénes somos, nuestros servicios y las ventajas que ofrecemos y así puedas juzgar tú mismo.

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Ayudas para que las pymes y autónomos implementen soluciones en la nube

Si estás interesado en implementar soluciones en la nube, el Ministerio de Industria ha convocado diversas ayudas con este fin. Por un lado, se subvencionará la adopción de soluciones cloud y por otro lado, el desarrollo de las mismas.

Queremos recordar que, como ya hemos mencionado en anteriores artículos, entre otras ventajas, las empresas que disponen de soluciones en la nube consiguen que toda su información esté  disponible en cualquier momento y en cualquier lugar para que pueda ser utilizado por el personal de la empresa; tan sólo es necesaria una conexión a Internet. De hecho, los expertos auguran que en pocos años, casi las tres cuartas partes de trabajo de los servidores serán virtuales. Y es que este tipo de soluciones buscan incrementar la eficiencia y flexibilizar la gestión en las pymes. Por ello, estas subvenciones tratarán de ayudar a que las pequeñas empresas hagan la transición a la nube.

Respecto a la implementación de soluciones cloud se han destinado 40 millones de euros que se dedicarán a subvencionar áreas como la gestión económica, la gestión del punto de venta o la infraestructura como servicio, entre otras. Las ayudas cubrirán un importe de entre 625€ y 15.000€ por beneficiario, correspondiente a un porcentaje de entre el 50% y el 80% del presupuesto subvencionable solicitado.

Los beneficiarios de estas ayudas serán pymes y autónomos, con menos de 250 empleados y un volumen de negocio menor de 50 millones de euros. El plazo para solicitarlas es entre el 4 y el 25 de mayo de 2016.

Desarrollo de soluciones cloud

En cuanto al desarrollo, se han destinado 25 millones de euros para ofrecer a las pymes y autónomos que ejerzan su actividad dentro del Sector TIC, subvenciones para la migración o desarrollo de nuevas soluciones en modo Software as a Service (SaaS). Son ayudas financieras que cubrirán un importe de entre 12.500€ y 60.000€ por beneficiario, correspondiente a un porcentaje de entre el 50% y el 80% del presupuesto subvencionable solicitado.

En este caso los beneficiarios también serán pymes y autónomos,

pero estos tienen que ejercer su actividad dentro del Sector de las TIC y deben de presentar un proyecto. El resto de las condiciones son las mismas que para la implementación de soluciones en la nube.

Si  estás interesado en recibir más información sobre soluciones cloud o quieres dejarnos alguna sugerencia puedes escribirnos aquí. Estaremos encantados de contestarte. http://www.thinkuplks.com/sugerencias/

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Conversación en la SER sobre las ventajas de la retribución flexible

¿Qué te parecería si tu empresa te pagara parte de tu sueldo en efectivo en una serie de productos como transporte, seguro médico, guardería o formación? Ander Sansinenea, consultor en LKS y profesor en Deusto Business School, ha explicado en el programa “La Ventana Euskadi” de la Cadena SER las ventajas que ofrece la retribución flexible para los trabajadores.

Ander nos explica muy bien en qué consisten los planes de retribución flexible, completamente voluntarios para los trabajadores y cada vez más extendidos en las empresas. El consultor asegura que este sistema permite “decidir a los empleados qué parte de su salario quiere cobrar en metálico y qué parte en especie que a su vez puede tener un efecto fiscal favorable ya que pueden quedar exentas de tributación en el IRPF”.

En este sentido, reducen la base para el cálculo de las retenciones en la nómina, aunque sí pueden someterse a cotización a la Seguridad Social. Además, existe la posibilidad de cambiar los productos según las necesidades que vaya teniendo el trabajador a lo largo del tiempo. El único requisito legal es que este pago en especie no suponga más del 30% del salario de los empleados.

Si estás interesado o interesada en conocer todos los detalles sobre la retribución flexible, puedes escuchar la entrevista completa en este enlace.

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¿Sabes innovar en tu empresa? Conoce como lo han hecho emprendedores que han triunfado

Existen muchas guías sobre cómo innovar a nivel de producto o servicio. En ellas se destaca la inspiración, la identificación, la ejecución y la repetición. Respecto a la inspiración existen algunas ideas peregrinas como tomar una copita de más para estar más desinhibido o rodearte de colores que impulsan la creatividad (azul, verde), que no sabríamos decir hasta qué punto puede ser efectivo. En cuanto a identificar, este verbo suele estar centrado en reconocer las necesidades de nuestros clientes para poder darles respuesta. La ejecución trata de transformar la necesidad identificada en un producto o servicio. Y la repetición la podemos traducir como la cantidad de intentos que tendremos que hacer hasta conseguir el modelo que satisfaga realmente las necesidades del consumidor.

El iPad de Steve Jobs

Pero veamos a continuación cómo lo hizo Steve Jobs cuando creó el iPad. Es importante saber que el concepto de tableta ya surgió en los años 60. Alan Kay, informático del Centro de Investigación de Palo alto, ya tuvo la idea de hacer un ordenador para niños, que consistía en una pantalla con una interfaz muy intuitiva que se podía manejar con un puntero, y un pequeño teclado adherido en la parte inferior.

Este artilugio se llamó el Dynabook pero finalmente no se puso a la venta. Sin embargo, sí sirvió de inspiración para Steve Jobs y para otros directivos de diferentes compañías. Así que el concepto inspiración no siempre viene de quedarte en una mesa con un lápiz y un papel, también viene de observar qué se ha hecho ya y cómo se puede mejorar. En el caso de Apple, tampoco se identificó una necesidad, se creó. Sin embargo, sí que se llevaron a cabo la ejecución y la repetición.

El primer modelo de iPad que se presentó no tenía cámara de fotos, no aceptaba animaciones en Flash, y ni siquiera era multitarea. Y como anécdota contaremos que en la presentación fracasó. Recibió millones de críticas, las personas no entendían que mejora podía aportar una tableta. Pero cuando salió a la venta y la gente pudo comprarlo triunfó. Eso sí, en las siguientes versiones se mejoraron diferentes aspectos, puesto que como sabemos hoy en día este tipo de aparatos pueden tomar imágenes, y realizar diversas tareas.

Enfundador automático de paraguas

Y ahora centrémonos en otro invento que también ha triunfado, aunque su creador no se ha hecho famoso. Hablamos de las bolsitas de plástico que a través de una máquina enfundan tu paraguas los días de lluvia y que impiden que vayas dejando la sala de espera del ambulatorio llena de agua. El invento se ha desarrollado en Japón y ha tratado de cubrir una necesidad.

El primer modelo que se distribuyó tenía varias deficiencias, como que no se adaptaba al tamaño del paraguas. Además, al salir del edificio, la bolsa llena del agua que había dejado tu paraguas la tenías que tirar a cualquier papelera. En la actualidad la máquina permite introducir paraguas grandes o pequeños y que ambos salgan con una bolsa de su talla. Además, han incorporado una consola de salida para volver a meter el paraguas con su funda de plástico para que esta sea retirada y absorba también el agua. Y las bolsas son más resistentes. Aunque puestos a hacer sugerencias para futuras versiones, nos gustaría que las bolsas además fueran recicladas, para que no dañen el medio ambiente.

Como hemos podido comprobar con los ejemplos citados, los productos que se comercializan también son susceptibles de mejora, por ello, no tengas miedo de sacar tu producto aunque aún no esté perfecto, puesto que los usuarios te ayudarán a mejorarlo.

Si tú también aplicas la innovación en tu empresa nos encantaría conocer tu experiencia. Y si prefieres hacernos alguna sugerencia o comentario estaremos encantados de contestarte. Puedes escribirnos  aquí.

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